Técnicas Telefónicas de Atención al Cliente
Taller





3 de Agosto
Ciudad de México
Beneficios

  • Conozca los distintos tipos de clientes utilizando eficazmente preguntas que le permitan identificar sus necesidades y motivaciones.

  • Desarrolle habilidades de escucha activa y empatía, que le permitan comprender, profundizar en las necesidades y emociones del cliente y actuar en consecuencia.

  • Obtenga conceptos fundamentales de calidad, la importancia que tiene la responsabilidad y compromiso del ejecutivo telefónico en el servicio para lograr con mayor eficacia los resultados en la atención telefónica.


Dirigido a

Directores, gerentes, supervisores, jefes, coordinadores, responsables y ejecutivos de atención y/o servicio a clientes, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes vía telefónica.



Expositor

Doctorado en Psicología Organizacional, cuenta con diversas certificaciones entre las que destacan; certificación en Coaching Ejecutivo en Gestión Ontológica por el Centro de Especialización CEGO y certificación en Coaching de Equipo por la Escuela Europea de Coaching (EEC).

Ha colaborado como docente en diversas universidades mexicanas, así como extranjeras y como conferencista en congresos en América Latina. Desde hace algunos años aplica las metodologías Lego© Serious Play Empresarial, Design Thinking (Business Model Canvas Empathy Map) y el modelo DISNEY.

Ha desarrollado programas con gran éxito para diversas organizaciones en México, Sudamérica y Europa en temas como: Inteligencia Emocional, Motivación, Comunicación, Integración de Equipos de Trabajo, Planeación Estratégica, Administración del Tiempo, Liderazgo, Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas entre otros.

Actualmente se desempeña como consultor y facilitador con experiencia de más de 20 años especializándose en las áreas de Desarrollo Humano, Ciencias de la Comunicación, Psicología Humanista y Organizacional.

Técnicas Telefónicas de Atención al Cliente


Temario


1. El maltrato: el enemigo del servicio

  • Concepción del maltrato como actitud mental
  • Aspectos observables del maltrato

2. El servicio

  • Prejuicios sobre el servicio y cómo eliminarlos
    • Quien sirve, nada vale
    • Servir es denigrante

3. Cambiando el concepto del trato y el servicio

  • El servicio como acto de amor
  • El placer de servir
  • Servir, como la misión de vida
  • La amabilidad
  • La gentileza
  • La cordialidad
  • El respeto

4. Empatía

  • Regla de oro: Tratar a los demás como la persona más valiosa del mundo
  • Regla de platino: Tratar a los demás cómo quieren ser tratados

5. Comunicación verbal y paraverbal al teléfono

  • Directa
  • Abierta
  • Clara
  • Cómo manejar la voz al teléfono

6. Actitud, atención y servicio: como debe mostrarse a través del teléfono

  • Dar
  • Disposición
  • Servir
  • Cordialidad
  • Amabilidad
  • Respeto
  • Solución y respuesta
  • Caminar otro kilómetro

7. El guion y la actuación

  • El guion o script es importante
  • Diseño del script
  • Memorización y repetición del script
  • Dramatización del script

8. Errores más frecuentes en la atención telefónica y cómo superarlos


9. Conclusiones y plan de acción


INVERSIÓN

Inversión: $4,900.00 + IVA
Promoción de pronto pago $3,900.00 + IVA antes de 27 de Julio
Forma de Pago: Depósito, Transferencia, Tarjeta de Crédito, Cheque y Efectivo


INCLUYE


Material de trabajo

Servicio de café continuo

Comida en restaurantes de prestigio

Diploma Torres Capacita

Estacionamiento

Apoyo y asesoría post-curso

Empresa registrada ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social


CONTACTO


Tel: (55) 63 83 70 23
Lada sin costo: 01 800 467 2472
E-mail: contacto@torrescapacita.mx

* Nota: Con el fin de ofrecerle un servicio personalizado y de calidad, nuestros grupos son de cupo limitado.